30 Tage Rückgaberecht

Widerruf & Rücksendung

Wir möchten, dass Sie mit Ihrer Bestellung bei Zoorian zufrieden sind. Sollte dennoch einmal etwas nicht passen, beschädigt ankommen oder zurückgesendet werden müssen, finden Sie hier alle wichtigen Informationen zu Widerruf, Rücksendung und Reklamation.

Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person die Ware erhalten haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, informieren Sie uns bitte eindeutig über Ihren Entschluss, den Kaufvertrag zu widerrufen. Dies kann zum Beispiel per E-Mail erfolgen.

Bitte kontaktieren Sie uns vor einer Rücksendung, damit wir Ihnen die weiteren Schritte und die passende Rücksendeadresse mitteilen können.

Rücksendung bei Widerruf

Wenn Sie Ihre Bestellung widerrufen möchten, senden Sie die Ware bitte nach vorheriger Kontaktaufnahme an die von uns mitgeteilte Rücksendeadresse zurück.

Bitte achten Sie darauf, dass der Artikel sicher und ausreichend geschützt verpackt wird, damit er beim Rücktransport nicht beschädigt wird. Idealerweise verwenden Sie hierfür die Originalverpackung, sofern diese noch vorhanden ist.

Die Ware sollte sich möglichst in einem unbenutzten, vollständigen und wiederverkaufsfähigen Zustand befinden. Sie dürfen die Ware selbstverständlich so prüfen, wie es auch in einem Ladengeschäft möglich wäre. Für einen möglichen Wertverlust müssen Sie nur aufkommen, wenn dieser auf einen Umgang mit der Ware zurückzuführen ist, der zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise nicht notwendig war.

Rücksendekosten bei Widerruf

Die unmittelbaren Kosten der Rücksendung im Falle eines Widerrufs trägt der Kunde, sofern die gelieferte Ware nicht beschädigt, fehlerhaft oder falsch geliefert wurde.

Bitte senden Sie Rücksendungen immer ausreichend frankiert zurück. Unfreie oder nicht ausreichend frankierte Rücksendungen können zusätzliche Kosten verursachen. Diese Kosten können bei der Erstattung berücksichtigt und vom Erstattungsbetrag abgezogen werden.

Bearbeitungskosten bei Rücksendungen

Bei Rücksendungen können zusätzliche Bearbeitungskosten entstehen, wenn die Rücksendung nicht durch einen Fehler von Zoorian verursacht wurde.

Kommt eine Sendung aus einem der folgenden Gründe an uns zurück, werden Bearbeitungskosten in Höhe von 5,00 €bei der Erstattung berücksichtigt und vom Erstattungsbetrag abgezogen:

• die Rücksendung erfolgt im Rahmen eines Widerrufs

• die angegebene Lieferadresse war falsch oder unvollständig

• die Sendung wurde im Paketshop nicht abgeholt

• die Annahme der Sendung wurde verweigert

• die Rücksendung wurde unfrei oder nicht ausreichend frankiert versendet

Der Betrag von 5,00 € wird in diesen Fällen direkt mit dem Erstattungsbetrag verrechnet.

Dies gilt nicht, wenn die Rücksendung aufgrund eines beschädigten, fehlerhaften oder falsch gelieferten Artikels erfolgt.

Erstattung

Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstatten wir Ihnen den entsprechenden Warenwert beziehungsweise den erstattungsfähigen Betrag abzüglich eventuell anfallender Rücksende- oder Bearbeitungskosten.

Die Erstattung erfolgt in der Regel über dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung verwendet haben, sofern nichts anderes vereinbart wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir die Rückzahlung verweigern können, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Ware zurückgesendet haben.

Beschädigte oder fehlerhafte Artikel

Sollte ein Artikel beschädigt oder fehlerhaft bei Ihnen ankommen, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell nach Erhalt der Ware.

Bitte senden Sie uns nach Möglichkeit folgende Informationen:

• Ihre Bestellnummer

• eine kurze Beschreibung des Schadens oder Mangels

• ein oder mehrere Fotos des beschädigten Artikels und der Verpackung

Nach Prüfung des Falls finden wir eine passende Lösung. Je nach Artikel und Art des Schadens kann dies zum Beispiel eine Ersatzlieferung, ein Ersatzteil oder eine andere angemessene Lösung sein.

Bei kleineren beschädigten Artikeln ist eine Rücksendung häufig nicht erforderlich. Bei größeren Artikeln, zum Beispiel Kratzbäumen oder ähnlichen Produkten, kann es sein, dass wir ein passendes Ersatzteil zusenden.

Bitte senden Sie beschädigte oder fehlerhafte Ware nicht ohne vorherige Rücksprache zurück.

Nicht zustellbare Sendungen oder Annahmeverweigerung

Sollte eine Sendung aufgrund einer falschen oder unvollständigen Adresse, fehlender Abholung im Paketshop oder Annahmeverweigerung an uns zurückgehen, informieren wir Sie nach Eingang der Rücksendung.

In diesen Fällen können bereits entstandene Versand-, Rücksende- und Bearbeitungskosten bei der Erstattung berücksichtigt werden.

Für solche Rückläufer werden Bearbeitungskosten in Höhe von 5,00 € vom Erstattungsbetrag abgezogen, sofern der Grund der Rücksendung nicht von Zoorian zu vertreten ist.

Kontakt

Bei Fragen zu Widerruf, Rücksendung oder Reklamation kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail.

So können wir Ihr Anliegen schnell prüfen und Ihnen die passende Rücksendeadresse beziehungsweise die nächsten Schritte mitteilen.